Comment ça marche?

1. Nous contacter :

• Au numéro +41 (0)78 710 00 62 : un accueil 24h24 et 7j/7
• le mail: contactez-nous

2. Une évaluation gratuite à votre domicile :

• A l'heure et au jour dits, un de nos responsables vient chez vous. Il vous écoute et qualifie avec vous vos besoins.
• Un conseil et un accompagnement dans toutes vos démarches de prises en charge ou de financement de la prestation.
• Une fiche d’évaluation personnalisée qui deviendra la feuille de route de l’intervenant à domicile.
• Devis personnalisé et planning prévisionnel.

3. Présentation de l’intervenant et mise en place :

• Acceptation du devis et signature du contrat de prestation de services
• Présentation de l’intervenant recruté et sélectionné par Linea en fonction de vos besoins.
• Avant toute intervention, le salarié Linea a effectué une série de tests et d’entrainements aux tâches des services à la personne.
• Recueil de votre avis après la première intervention, Un responsable vous contacte soit par email, sms ou téléphone.
• Vous attendez une réponse à vos besoins, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire dès la première intervention.

4. L’intervention :

• Durée minimale des interventions : 2 heures pour les prestations régulières et ponctuelles.
• Nous nous engageons, afin de respecter votre lieu de vie, à ne faire intervenir qu’un salarié à votre domicile.
• l’intervenant  se présente à votre domicile, à heures fixes selon le planning établi. Il effectuera ses prestations selon notre charte qualité et en  respectant votre vie privée.
• Possibilité de modifier vos jours et heures d’intervention ou même de suspendre votre contrat en fonction de vos besoins en respectant un préavis de seulement 8 jours. Vous êtes donc libre d’arrêter à tout moment.

5. Le rôle de Linea pendant vos prestations :

• Linea s’occupe du suivi de votre contrat et de tous les détails de management dont vous n’avez pas à vous préoccuper. C’est un encadrement de proximité pour être au plus près de la mission qui nous a été confiée.
• Suivi téléphonique.
• Contrôle qualité à votre domicile par un de nos responsables afin de valider le travail effectué par votre intervenant.
• Visite de courtoisie par un de nos responsables.
• Toutes les semaines échanges entre Linea et votre intervenant pour faire un point sur la mission.

6. Le paiement :

• Pour les prestations régulières, une facture mensuelle en fonction du nombre d’heures effectuées à votre domicile.
• Pour les prestations ponctuelles, le règlement s’effectue à la commande ou à la fin de la prestation.